Trocas e devoluções

A troca/devolução dos produtos adquiridos em nosso site deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente, que receberá a mercadoria e, após a respectiva análise, nos moldes estipulados nesta “política de devolução”, o cliente receberá um retorno sobre a ocorrência registrada.

Para sua segurança, guarde sempre o código de objeto de coleta indicado pelo Correios no ato da postagem, composto por 13 dígitos.

Produto com Defeito

Quando algum produto da Stefânia&co. for entregue com defeito, o cliente poderá solicitar diretamente a sua troca. Neste caso, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, limpo, conservado e juntamente com a respectiva nota fiscal assinada e ressalvada pelo motivo de devolução/troca, manual e todos os acessórios.

Os produtos serão analisados pela Stefânia&co. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado o defeito alegado, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas nesta política. Caso o produto para a troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Stefânia&co. disponibilizará um Cupom de Desconto no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra através do site.

Prazo para resolução da ocorrência

A Stefânia&co. se compromete a empregar esforços para solucionar as ocorrências relacionadas à presente política num prazo de aproximadamente 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto em nossa empresa.